ADs by Techtunes ADs
ADs by Techtunes ADs

ম্যাক্সিমাস মোবাইল এর কাস্টমার কেয়ারের সেবার নামে গ্রাহক ভোগান্তি ও আমার বাস্তব অভিজ্ঞতা (প্রমান সহ)।

সাবাই কে সালাম জানিয়ে আমি আজকের টিউনটি শুরু করছি। টিটিতে অনেক দিন কোন টিউন করা হয় না, কিন্তু কিছু কারনে আজ এই সচেতনতা মূলক টিউনটি করছি, সবাই কে ধর্য্য ধরে টিউনটি পড়ার জন্য অনুরোধ করছি।

ADs by Techtunes ADs

আমি গত 06/01/15 তারিখ বরিশালের একটি দোকান থেকে ম্যাক্সিমাস আইএক্স (Maximus IX) মডেলের একটা সেট কিনি

(দোকানের ক্রয় রশিদ এর ছবি)

যার IMEI No হল : IMEI 1 : 354774060137041 ও IMEI 2 : 354774060137058।

সেটটা কেনার পর মোটামুটি ভালই সার্ভিস পাচ্ছিলাম কিন্তু গত সেপ্টেম্বার (September) মাসের প্রথম থেকেই সেটের নেটওয়ারক এ সমস্যা করতে থাকে। আমি 20.09.2015 আমার নিকটবর্তী বরিশাল কেয়ারে (আমার বাসা পটুয়াখালী সেখানে ওদের কোন কেয়ার নেই, আসতে যেতে 250-300 টাকা খরচ হয়) নিয়ে যাই ওরা সব কিছু চেক করে বলে সেট ঢাকা পাঠাতে হবে এখানে হবে না, আমি বললাম ঠিক আছে সেট রেখে দিন কিন্তু তারা সেট না রেখে কোরবানির ঈদের পর কেয়ারে নিয়া আসতে বলে। কোরবানির ঈদের পর আমি আর বরিশাল না যেয়ে আমার ভাইয়ের মাধ্যমে (আমার ভাই বরিশাল বিএম কলেজে পড়ে তাই আমি না যেয়ে ওর মাধ্যমে পাঠাই) সেটটা বরিশাল পাঠিয়ে দেই, আমার ভাই 30.09.2015 তারিখ সেটটা কেয়ারে দিয়া আসে।
ওরা আমার ভাইকে যানায় যে 06.10.2015 সেট ডেলিভারি দিবে আমার ভাইকে ওরা একটি রিসিট দেয় যার সার্ভিস জব সিট নম্বর হল : 201509C0330257।

(কেয়ার থেকে প্রদত্ত রিসিট এর স্ক্রিন সট, রিসিটা ওরা সেটা দেবার সময় নিয়ে গেছে)

আমি 07.10.2015 তারিখ ফোন দিলে বলে সেট এখনও আসেনি আপনি আগামি সপ্তাহে খোজ নিন। পরের সপ্তাহে ফোন দিলে বলে 15.10.15 তারিখের পর আসবে। এর পর আমি গত কাল (19.10.2015) ফোন দিলে বলে আপনার সেট আসছে নিয়ে যান, আমি আমার ভাইকে সাথে সাথে খবরটা যানাই ও কেয়ারে যেয়ে পৌছায় 5.55 PM এর দিকে ওদের কেয়ার বন্ধ হয় 6.00 PM। তাই তারাহুরা করে ও সেট চেক করে আনতে পারে নাই। কেয়ারের লোকরা বলছে যে সেট ওকে, তাই ও আর সেট ওপেন করে নাই। আজ 20.10.2015 আমার ভাই পটুয়াখালী আসে ও আমাকে সেটটা দেয়। আমি সেটের প্যাকেট খুলু দেখি যে, আমি যে সেট কেয়ারে জমা দিছি এটা সেই সেট না, অন্য একটা সার্ভিসে আসা নস্ট একটা সেট আমাকে দেয়া হয়েছে, সেটের টাচ মাঝে মাঝে ল্যাগ করে, সিস্টেম ক্যামেরা অ্যাপস নেই, ভলিউম আপ বাটন কাজ করে না ও সেটের বিভিন্ন যায়গায় স্পট এবং দাগপড়ে গেছে।

আমার জমা দেয়া সেটের IMEI No. হল : IMEI 1 : 354774060137041 ও IMEI 2 : 354774060137058 কিন্তু যে সেট টা আমাকে দেয়া হয়েছে সেই সেটের 3 টি IMEI No পেয়েছি। আর্শ্চয হওয়ার কিছুই নেই আপনি ঠিকই পড়েছেন 3টি IMEI No.। 3টি IMEI এরই ছবি নিচে দেয়া হল।

ADs by Techtunes ADs

(এটা হল সেটের ওরিজিনাল IMEI No যা *#06# চাপলে আসে)

(সেটের ব্যাটারি খোলার পর যে IMEI No টা দেখা যায় সেটা)

(এটা হল ওয়ারিন্টি কারড এর IMEI No [আমি সেটের সাথে যে ওয়ারেন্টি কারড জমা দিছি সেটা দেয় নাই অন্য একটা দিছে]

একটি সেটের ই 3 টি IMEI No. এখন বুঝুন অবস্থা।

সেট হাতে পেয়ে এই অবস্থা দেথে আমি সাথে সাথে বরিশাল কেয়ারে ফোন দেই (ফোন নং 01833156232) ফোন রিসিভ করে ওরা যানতে চায়
1. কি নামে সেট জমা দিছি?
2. কত তারিখ জমা দিছি?
3. জব সিট নম্বর কত?
4. IMEI No কত?

সব উত্তর দেওয়ার পর বলে সেট ঢাকা পাঠানো হয়েছে এখনও আসে নি আগামি সপ্তাহে আসবে (তাইলে আমাকে যেটা দেয়া হল সেটা কার সেট, আমার কাছে ফোনে কথা বলার অডিও রেকর্ড আছে।)।

এর পর আমি ঢাকাতে ম্যাক্সিমাস অভিযোগ কেন্দ্রের সাথে যোগাযোগ করি (ফোন নং 01841717567) সে আমার কাছ থেকে সকল তথ্য নিয়ে আধা ঘন্টা পর ফোন করতে বলে আমি আধা ঘন্টা পরে ফোন করলে সে বলে আপনার সেট ল্যাবে আছে কাল (21.10.2015) সেটের আপডেট নিউজ দিতে পারবে, আমাকে আগামি কাল 11টায় ফোন দিতে বলছে। (আমার কাছে অডিও রেকর্ড আছে।)।

ADs by Techtunes ADs

বরিশাল সেট পাঠানোর সময়ই আমি ফেবুতে সেট ঠিক ভাবে ফেরত পাবো কি না সেই সর্ম্পকে একটা টিউন করেছিলাম শেষ পরযন্ত আমার আশন্কাই সত্যি হল।

এখন প্রশ্ন হল আমার সেট যদি ঢাকাতে থাকে তবে বরিশাল কেয়ার থেকে যে সেটটা দিল সেটা কার সেট। একটা মোবাইল কোং হিসেবে ম্যাক্সিমাস এর কাষ্টমার সার্ভিস এত বাজে কি ভাবে হয়?

আপনার সবাই এই অনিয়মের বিরুদ্ধে প্রতিবাদ করুন, আমার টিউনিটি ম্যাক্সিমাস এর অফিসিয়াল ফ্যান পেইজে https://www.facebook.com/maximusmobilebd বেশি বেশি শেয়ার করুন ও টিউন করুন অথবা এই টিউনের লিংকটি শেয়ার করুন।

আমি যানি বর্তমানে ইন্টারনেট ও সামাজিক যোগাগোগ মাধ্যম গুলো হচ্ছে অন্যায়ের প্রতিবাদ করার অন্যতম হাতিয়ার। আপনার সবাই একটু এগিয়ে আসুন, আমাকে সগযোগীতা করুন। আপনাদের একটু সহযোগীতার মাধ্যমে আমি আমার সেট টা ফেরত পেতেও পারি। আমি যাতে আমার আসল সেটটি পেতে পারি তার জন্য একটু সহযোগীতা করুন ও সাথে সাথে মাফিয়া এই সব কোং এর অন্যায়ের বিরুদ্ধে প্রতিবাদ করুন।

সবাই কে টিউনটি ধর্য্য সহকারে পড়ার জন্য অনেক ধন্যবাদ।

ADs by Techtunes ADs
Level 0

আমি Reaz Ul Islam। বিশ্বের সর্ববৃহৎ বিজ্ঞান ও প্রযুক্তির সৌশল নেটওয়ার্ক - টেকটিউনস এ আমি 8 বছর যাবৎ যুক্ত আছি। টেকটিউনস আমি এ পর্যন্ত 12 টি টিউন ও 375 টি টিউমেন্ট করেছি। টেকটিউনসে আমার 2 ফলোয়ার আছে এবং আমি টেকটিউনসে 0 টিউনারকে ফলো করি।


টিউনস


আরও টিউনস


টিউনারের আরও টিউনস


টিউমেন্টস

Walton,Symphony এমনকি Samsung এর সার্ভিস পয়েন্ট এর এক ই দশা । বলার কেও নাই। কিছুদিন আগে আমার Walton Primo S2 টা Warrenty থাকা কালে নষ্ট হয়ে গিয়েছিল ।শেষমেশ ঢাকা তে ফোন দিয়ে ২০ দিন পর সেট টা হাতে পাই।

valoi likhechen. আশা করি
সবাই ai সচেতন হবে । তবে সেট টা দেখে নিতে হত। তাহলে ভুল সেট দিত না।

আর একাটা কথা, কস্ট করে যেহেতু সচেতন মুলক টিউন লিখেছেন, আপনি এতে সবার হয়ে কিছু দাবি তুলে ধরতে পারেন। যেমন, একটা ওয়ারেন্ট তে সেট পাঠার এক সপ্তাহের মদ্ধে সেট ফিরত দিতে না পারলে নিউ সেট দিতে হবে।

Level 0

ওয়ালটনের ও একি সমস্যা । সেট দিলে বছর খানেক এর আগে ফেরত দেয় না। কঞ্জিউমার এসোসিয়েশন অফ বাংলাদেশের এদিকে দৃষ্টি দেয়া উচিত। আর সেট ১ সপ্তাহ এর মাঝে ঠিক করে দেয়ার নিয়ম করে দিতে হবে।

ভাই যাই হোক জামালপুর Symphony Customer Care আমার কাছে খুব ভালো। কারণ আমার Device ৫-৭ বার ব্রিকড হয়েছিল। কিন্তু তাঁরা যে সময় এবং যে সময় দিয়েছে, ঠিক সেই সময়ে আমার
Device টি পেয়েছি।

ধন্যবাদ সতর্কমূলক টিউন করার জন্য। ধন্যবাদ সবাইকে।

ato taka diya brand ar akta valo phn nilea parten….samsung,lumia

vai bangladesh kon co. valo

symphony তে একটা মোবাইল দিছিলাম। বাটম এ কম কাজ করে। তখন কাস্টমার কেয়ারে দেওয়ার পর ঠিক নয় নাহ, উল্টা আরু নেটওয়ার্ক পায় নাহ।
.
তখন সে জানায়, #১২০০ ( বারশত টাকা) টাকা লাগবে। .
আমি অন্য বাইরের দোকান থেকে ১০০ টাকা দিয়ে ঠিক করি

    Level 1

    সবি ধান্ধা বুঝলেন…।।

আক্কেল সেলামি